30.05.2023

Анализ деятельности телефона горячей линии

  С февраля 2022 года на базе координационного центра системы долговременного ухода ГКУ ПО «Ресурсный центр  социального обслуживания населения Пензенской области» начал функционировать телефон горячей линии по вопросам социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов 8-800-234-49-73. Обратившись на горячую линию, граждане получают информационно-консультативную помощь по вопросам социального обслуживания. Специалисты горячей линии (социальные координаторы) организуют сопровождение граждан, обратившихся в координационный центр с момента регистрации обращения до получения социальных услуг. 

  За время работы телефона горячей линии было принято 3416 обращений по различным вопросам. В 2022 году - 2349 обращений, большую часть из которых составляла консультация в получении социальных услуг в стационарной форме -835. На надомное обслуживание было принято 454 обращения, на оформление услуг в полустационарной форме 276 обращений и 87 обращений по вопросам системы долговременного ухода, порядка подачи заявления и получения социальных услуг, входящих в социальный пакет долговременного ухода. 

  За 1 квартал 2023 года число обращений  граждан на телефон горячей линии составило 1067, из них консультации по системе долговременного ухода – 138, вопросы надомного обслуживания – 159, стационарное обслуживание – 417, полустационарная форма социального обслуживания – 149.

  Также на телефон горячей линии поступают обращения по иным вопросам. Из них часто задаваемые о получении информации по школе ухода за маломобильными гражданами, об услугах сиделки в выходные и праздничные дни, об услугах социального такси и другие.

 

 

Вы всегда можете получить консультацию 
по телефону горячей линии: 8-800-234-49-73
Режим работы с 08:00 до 17:00

 

Для улучшения работы сайта и его взаимодействия с пользователями мы используем файлы cookie и сервис Яндекс.Метрика. Продолжая работу с сайтом, Вы даете разрешение на использование cookie-файлов и согласие на обработку данных сервисом Яндекс.Метрика. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках Вашего браузера. Ознакомиться с Политикой Конфиденциальности