Статистический отчет о работе горячей линии

Горячая линия ГКУ ПО «Ресурсный центр социального обслуживания населения Пензенской области» является важным инструментом выявления граждан, нуждающихся в социальном обслуживании на дому, в стационарной и полустационарной форме.  За отчетный период работа линии осуществлялась в штатном режиме.

 Количество поступивших обращений - 4601 

 Лично в приемную центра обратились 1306 человек.

География обращений : - г Пенза и Пензенская область

Основные темы обращений:

- Консультации по вопросам социального обслуживания

- Запрос на социальное обслуживание на дому

- Запрос на социальное обслуживание в полустационарной форме

- Запрос на социальное обслуживание в стационарной форме

- Помощь в оформлении документов

- Запрос на социальное обслуживание на дому по системе долговременного ухода за пожилыми гражданами и инвалидами

- Запрос на социальное обслуживание на дому по технологии « Социальная няня» и т.д.

Результаты работы

Всем обратившимся на горячую линию была предоставлена консультационная поддержка по вопросам получения социальных услуг и реализации пилотного проекта по долговременному уходу в регионе.

По вопросам долговременного ухода, процедуры подачи заявления и получения услуг социального пакета консультации получили  603  человека , 852 обращения касались надомного обслуживания, 1602 гражданам помогли оформить социальные услуги в стационарной форме, а 364 – в полустационарной.

 Поступило также 650 обращений по другим вопросам, среди которых наиболее частыми были запросы о помощи волонтерских организаций, услугах сиделки в больнице, социальном такси, получении технических средств реабилитации, частном социальном обслуживании для пожилых, трудоустройстве в социальной сфере и т.д.

   Возросла популярность электронной подачи заявления на признание нуждающихся в социальном обслуживании через портал Госуслуг. Через электронную приемную было подано 464 заявления. Электронный формат делает услугу более удобной и доступной, поскольку межведомственные запросы и решения осуществляются онлайн.

С июня 2025 года   по Постановлению  Правительства Пензенской области от 14.05.2025 № 436 – п П « Об организации кратковременного присмотра и ухода за детьми до 3 х лет в организациях социального обслуживания , а также на дому        « социальная няня» для отдельных категорий семей с детьми активно реализуется пилотный проект « Социальная няня». 

« Социальная няня» - это инновационная программа социальной поддержки семей в трудной жизненной ситуации в Пензенском регионе. Услуги службы  включают комплекс мероприятий по присмотру и уходу за детьми в возрасте от 0 до 3 лет, связанных с организацией хозяйственно-бытового обслуживания, досуга, а также с обеспечением соблюдения ими личной гигиены и режима дня в домашних условиях по месту проживания ребенка.  Учреждением было получено – 52 обращения от граждан по этому направлению.