Статистика горячей линии за январь 2026 года

Горячая линия ГКУ ПО «Ресурсный центр социального обслуживания населения Пензенской области» является важным инструментом выявления граждан, нуждающихся в социальном обслуживании на дому, в стационарной и полустационарной форме. За первый месяц года работа линии осуществлялась в штатном режиме.
Количество поступивших обращений - 510 .
Лично в приемную центра обратились 167 человек.
Основные темы обращений:
- Консультации по вопросам социального обслуживания;
- Запрос на социальное обслуживание на дому;
- Запрос на социальное обслуживание в полустационарной форме;
- Запрос на социальное обслуживание в стационарной форме;
- Помощь в оформлении документов;
- Запрос на социальное обслуживание на дому по системе долговременного ухода за пожилыми гражданами и инвалидами;
- Запрос на социальное обслуживание на дому по технологии « Социальная няня» и т.д..
Всем обратившимся на горячую линию была предоставлена консультационная поддержка по вопросам получения социальных услуг.
По вопросам долговременного ухода, процедуры подачи заявления и получения услуг социального пакета консультации получили 77 человек , 113 обращения касались надомного обслуживания, 138 граждан, которым помогли оформить социальные услуги в стационарной форме, а 37 – в полустационарной, по проекту «Социальная няня» обратилось 13 семей/было обращений.
Поступило также 83 обращения по другим вопросам, среди которых наиболее частыми были запросы о помощи волонтерских организаций, услугах сиделки в больнице, социальном такси, получении технических средств реабилитации, частном социальном обслуживании для пожилых, трудоустройстве в социальной сфере и т.д.
Возросла популярность электронной подачи заявления на признание нуждающихся в социальном обслуживании через портал Госуслуг. Через электронную приемную было подано 49 заявлений. Электронный формат делает услугу более удобной и доступной, поскольку межведомственные запросы и решения осуществляются онлайн.
По итогам работы горячей линии были разработаны индивидуальные программы предоставления социальных услуг в колличестве 191, что позволило гражданам получить полноценную помощь.
По телефону 8-800-234-49-73 можно проконсультироваться по общим вопросам и получить персональную консультацию.
Прием звонков осуществляется: понедельник-пятница с 9:00-16:00.